Quand j'ai commencé en tant que Change Manager, j'ai cru tout ce qu'on me disait.
Erreur ❌
Non pas que les gens sont des menteurs.
Mais parce que ce qui se dit à haute voix n’est qu'une partie infime de l'histoire.
La méthode est nécessaire, oui clairement.
Cartographier les différents changements, les analyser, en faire un plan d'actions… ça structure. ça permet une prise de recul, donne une direction. Et ça rassure aussi.
Mais si la méthode seule suffisait…
Ce que j'ai compris avec le temps, c'est l’importance des non-dits.
L'histoire entre deux personnes
Les silences dans une réunion
La phrase dite du bout des lèvres
Les "oui" qui sonnent creux
Et je crois que c'est là que le vrai travail commence.
Parfois, le noeud n'est pas là où l'on croit.